Recherchers economiques manageriales
Volume 16, Numéro 2, Pages 817-837
2022-12-30
Auteurs : Ben Khemis Najla . Kammoun Raoudha .
L’objet de cet article est d’identifier le(s) facteur(s) de la qualité de service perçue qui influence(nt) le plus la satisfaction des clients dans le domaine de l’hôtellerie dans le cadre d’un tourisme de masse. Une enquête en face à face basée sur un questionnaire auto-administré en trois langues auprès de 200 touristes de différentes nationalités a été menée à l’Ile de Djerba. L’analyse des données est réalisée à travers le logiciel (SPSS 22). Les résultats font ressortir le degré d’impact de chaque composante de la perception de la qualité sur la satisfaction des clients. Des implications marketing ont été suggérées
Qualité de service perçue ; satisfaction ; le secteur touristique Tunisien
Cheded Wassila
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Redjem Kamilia
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Beddek Chafika
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pages 391-406.
رأس الكاف فتيحة
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أنساعد رضوان
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ص 68-82.
Hamadouche Sofiane
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pages 927-948.
Benachenhou Sidi Mohammed
.
Kessas Zakia
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Benhabib Abderrezzak
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pages 169-185.
رمضاني هناء
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عيواج مختار
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ص 82-100.