مجلة دفاتر اقتصادية
Volume 13, Numéro 1, Pages 622-636
2022-05-10
التطبيقات الالكترونية و دورها في تحقيق جودة الخدمة – دراسة حالة مؤسسة بريد الجزائر بالجلفة -
الكاتب : عقوني لخضر . بلخيري فاطنة .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى البحث عن أثر التطبيقات الالكترونية في تحسين جودة الخدمة، حيث هذه الدراسة على مستوى زبائن بريد الجزائر بولاية الجلفة وفي وقت محدد المتمثل في فترة صحب الرواتب والمعاشات، وذلك من خلال تصميم استبانة التي وزعت على عينة عشوائية مقدرة ب100 فرد، وبعد القيام بعملية تحليل دراسة الحالة وفق المنهج الصفي التحليلي اعتمادا على الاستبيان توصلنا إلى أنه توجد علاقة أثر ذات دلالة إحصائية عند( α≤0.05) بين استعمال التطبيقات الالكترونية وتحسين جودة الخدمة. كلمات مفتاحية: التطبيقات الخدمية الالكترونية، جودة الخدمة، بريد الجزائر. تصنيف JEL : O30، L87. Abstract: This study aims to search for the impact of electronic applications on improving service quality, as this study is at the level of Algeria Post customers in the state of Djelfa and at a specific time represented in the period of salary and pensions, by designing a questionnaire that was distributed to a random sample estimated at 100 individuals, and after doing By analyzing the case study according to the analytical class method, depending on the questionnaire, we concluded that there is a statistically significant effect relationship at (α≤0.05) between the use of electronic applications and the improvement of service quality. Key words: JEL Classification: L87، O30
الكلمات المفتاحية
التطبيقات الخدمية الالكترونية، جودة الخدمة، بريد الجزائر. ; electronic service applications, quality of service, Algeria Post
مقالات مماثلة
نايلي حسيبة
.
لبادي هاجر
.
ص 20-39.
بارود صابرين
.
بوسالم أبو بكر
.
ص 1-19.
حاجي كريمة
.
ص 85-107.
عطالله ياسين
.
بوهالي محمد
.
ص 353-370.
