مجلة الدراسات التجارية والاقتصادية المعاصرة
Volume 5, Numéro 1, Pages 115-133
2022-01-09

اثر التسويق الداخلي في ولاء العملاء بالمؤسسات الخدمية السودانية The Impact Of Internal Marketing On Customer Loyalty In Sudanese Service Institutions



الكاتب : ابو محمد الطاهر احمد محمد علي .

الملخص

الملخص: هدفت الدراسة الى معرفة اثر التسويق الداخلي في ولاء العملاء، وقد تم تمثيلها في السؤال الرئيسي التالي: هل هناك تؤثر التسويق الداخلي في ولاء العملاء بالمؤسسات الخدمية السودانية. وتم اجراء الدراسة في المؤسسات الخدمة السودانية، وتم توزيع عدد 140 استبانة، واستخدم المنهج الوصفي التحليلي، و وقد توصلت الدراسة الى وجود اثر إيجابي للتسويق الداخلي في الولاء السلوكي والولاء المعرفي، وتوصي الدراسة الى الاهتمام بالتدريب، والاتصال بين العاملين داخل المنظمة. الكلمات المفتاحية: التدريب، الحوافز، الاتصال الداخلي، الولاء السلوكي، الولاء العاطفي. Abstract: The study aimed to know the effect of internal marketing on customer loyalty, and it was represented in the following main question: Does internal marketing affect customer loyalty in Sudanese service institutions. The study was conducted in Sudanese service institutions, and 140 questionnaires were distributed, and the descriptive analytical approach was used, and the study found a positive effect of internal marketing on behavioral loyalty and cognitive loyalty. Keywords: training, incentives, internal communication, behavioral loyalty, emotional loyalty.

الكلمات المفتاحية

الكلمات المفتاحية: التدريب، الحوافز، الاتصال الداخلي، الولاء السلوكي، الولاء العاطفي. Keywords: training, incentives, internal communication, behavioral loyalty, emotional loyalty.

مقالات مماثلة

اثر الثقافة التنظيمية في المقدرات الجوهرية في المؤسسات الخدمية السودانية The Impact Of Organizational Culture On The Core Capabilities Of The Sudanese Service Institutions

ابو محمد الطاهر احمد محمد علي . 
ص 10-30.

اختبار وساطة ثقة ورضا الزبائن في تأثير جودة الخدمات على ولاء الزبائن باستخدام طريقة المربعات الصغرى الجزئية Smart Plsدراسة حالة وكالة موبيليس فرع غرداية . Testing The Mediation Of Customer Confidence And Satisfaction In The Impact Of Service Quality On Customer Loyalty Using The Partial Least Squares Method Smart Pls -a Field Study About Mobilis Agency In The State Of Ghardaia

مصباح اسماعيل . 
ص 226-243.

بناء ولاء الزبائن كمدخل لتحقيق ميزة تنافسية مستديمة في المؤسسات الخدمية الجزائرية (دراسة حالة زبائن مؤسسة إتصالات الجزائر ـ وحدة العملية غليزان ) Building Customer Loyalty As An Enytry Point To Achieve A Sustainable Competitive Advaantage In Algerian Service Institions )a Case Study Of Algeria Telecom Customersـ Operation Unit Relizane (ـ

جليل أسماء .  طهرات عمار . 
ص 143-163.

اثر التسويق السياحي في أداء المنظمات السياحية: دراسة حالة المنظمات السياحية السودانية The Impact Of Tourism Marketing On The Performance Of The Tourism Organizations: Case Study On The Sudanese Tourism Organizations

ابو محمد الطاهر احمد محمد علي .  ابو مصعب موسى محمد يعقوب .  ابو محمد برعي بابكر محمود . 
ص 51-66.

أثر أبعاد التسويق بالعلاقات على ولاء العملاء بوجود الرضا كمتغير وسيط باستخدام النمذجة بالمعادلات الهيكلية -دراسة حالة بنك الخليج الجزائر Agb وكالة سعيدة - The Impact Of The Dimensions Of Relationship Marketing On The Loyalty Of Customers To The Existence Of Satisfaction As An Mediator Variable Using Modeling Structural Equations - Case Study Gulf Bank Algeria Agb Agency Saida -

عتيق خديجة .  بوروبة امحمد الحاج . 
ص 64-81.

Formats de citation