المجلة الجزائرية للاتصال
Volume 13, Numéro 2, Pages 49-60
2011-12-01
Contribution à La Mise En œuvre D’une Gestion Qualité Au Service Recherche Bibliographique Et Documentaire Du Centre De Recherche Sur L’information Scientifique Et Technique
Auteurs : Abdoun Abdelkrim . Ousmaal Ratiba .
Résumé
Les années 1980 ont vu apparaître les applications du concept de la qualité au secteur tertiaire. Sans être pionniers, les domaines de l’information et de la documentation ont également pu mettre en œuvre des approches de type qualité, notamment à partir des années 1990. En Algérie, une des entreprises d'information les plus à même de passer à un tel mode de gestion est le CERIST. Ceci compte tenu d'une large expérience acquise dans notamment le domaine de la recherche bibliographique et documentaire comme service offert aux utilisateurs. L'analyse de ce service a permis justement de démontrer, que son fonctionnement, bien que globalement positif, souffre encore de nombreuses carences dues au manque de procédures et de moyens permettant d'atteindre un niveau de performance suffisamment proche des exigences de la qualité. La détermination de ces carences et de ces dysfonctionnements, a permis de proposer un certain nombre d'objectifs qualité. Ceux ci conjugués aux moyens nécessairement mis en œuvre, est à même de contribuer de façon notable, à la mise en œuvre d'une véritable démarche qualité.
Mots clés
Qualité ; Gestion qualité ; ISO 9000 ; Recherche bibliographique ; Recherche documentaire; Information Scientifique et Technique, CERIST, Qualité Ttotale.
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