أبحاث إقتصادية معاصرة
Volume 4, Numéro 2, Pages 312-332
2021-10-26
أثر التسويق الالكتروني الخدمي في تحقيق القيمة المدركة للعميل دراسة حالة مؤسسة أوريدو للاتصالات بالجزائر
الكاتب : طلبة مليكة . بوحنيك هدى .
الملخص
هدفت الدراسة إلى معرفة مدى مساهمة التسويق الالكتروني الخدمي في تحقيق القيمة المدركة للعميل في مؤسسة أوريدو للاتصالات بالجزائر، ذلك أن أنشطة المنظمات اليوم لم تعد تنصب على العروض الخدمية بقدر تركيزها على عروض القيم، هذه الأخيرة التي يمكن تحقيقها من خلال الوسائط الالكترونية التي يعتمد عليها التسويق الالكتروني، وقد تم التركيز على المقاربات الخاصة بالمزيج التسويقي، وإبراز تأثيره في خلق قيم مدركة لدى عملاء المؤسسة. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، واستخدام برنامج التحليل الإحصائي SPSS 23 وتطبيقه على 112 استمارة، وقد خلصت الدراسة إلى وجود تأثير معنوي ذو دلالة إحصائية للمزيج التسويقي الالكتروني على القيمة المدركة لعملاء مؤسسة أوريدو للاتصالات بالجزائر، وتمثلت أهم التوصيات المقترحة في ضرورة بناء المؤسسة لعلاقات تفاعلية مع عملائها بما يحقق تأثير ايجابي في أوساط المجتمع حول القيم التي تقدمها. This study aimed to know the extent to which the services e-marketing contributes to create the customer perceived value in Ooredoo, The activities of organizations today are no longer focused on service offerings as much as they focus on value offers, this latter can be achieved through the electronic media on which e-marketing depends. The study focused on the approaches to the marketing mix, and highlighted its impact on creating perceived values for Ooredoo’s customers. The study based on the descriptive analytical approach, And the use of the statistical analysis program SPSS 23 and its application on 112 forms, It concluded that there is a statistically significant effect of the e-marketing mix on the perceived value of Ooredoo customers, and the most important recommendations offered were the need for Ooredoo to establish interactive relationships with its customers to have a positive impact in the community about the values which offers them.
الكلمات المفتاحية
التسويق الالكتروني الخدمي ; القيمة المدركة ; المزيج التسويقي ; مؤسسة أوريدو للاتصالات بالجزائر
مقالات مماثلة
زيدان زيان
.
بوعلي سفيان
.
ص 621-640.
صوار يوسف
.
ماحي كلتومة
.
عليلي أمين
.
ص 20-30.
مويسي أمال
.
ملاح وئـــام
.
ص 150-168.
بن علي هارون
.
نهار خالد بن الوليد
.
ص 255-265.
يزيد قادة
.
طلحة عبدالقادر
.
ص 225-243.
