مجلة العلوم الانسانية لجامعة أم البواقي
Volume 8, Numéro 2, Pages 790-814
2021-06-30
نحو أنسنة الأعمال البنكية كمؤثر على سلوكيات العملاء -دراسة تحليلية-
الكاتب : خروف منير . بن عيدة ايمان .
الملخص
تناولت هذه الدراسة إضفاء طابع ذو توجه إنساني على الأعمال البنكية، إذ تحاول اقتراح وجه جديد للتسويق موجه نحو القيم الاجتماعية والإنسانية، للتأثير على ردود الأفعال العاطفية للعملاء، الذين تميز العقلانية سلوكياتهم، ولفهم هذه الإضافات التي طرأت على كل من التسويق والسلوك الإنساني حاولنا عرض ذلك بشكل تفصيلي، نظري، تحليلي. حيث أتت هذه الدراسة بنتائج توصي بتسليط الضوء على الجانب الإنساني للأعمال، هذا ما يعطي فرصة إمكانية زيادة التفاعلات العاطفية مع زيادة التكافؤ الإيجابي، وهو ما سيخفض من ردود الفعل العاطفية السلبية في سلوكيات العميل، سواء تجاه البنك أو تجاه من يطرحه من خدمات، والذي يترجم في الفوائد التي تعود على العملاء والبنوك.
الكلمات المفتاحية
الكلمات المفتاحية: الانسنة، الاعمال البنكية، العميل البنكي، السلوك الإنساني، المجتمع الجزائري.
مقالات مماثلة
بلقصير مصطفى
.
ص 1103-1116.
يوسف أسماء
.
بن ساسي إلياس
.
ص 75-90.
عاشوري بدرالدين
.
طيبي حمزة
.
ص 217-243.
لجلط إبراهيم
.
ص 1330-1347.
