مجلة الباحث الإقتصادي
Volume 9, Numéro 1, Pages 66-81
2021-06-30
Queue Management System (qms) As A Recent Trend In Improving Service's Quality
Authors : Habbache Fares . Maiza Messaoud Amir .
Abstract
Abstract Improving service’s quality becomes one of the most important elements for creating and developing competitive advantages in the markets in order to either maintain or develop the enterprise’s market share. Queue management considered now as a very important aspects for the integrated system of service’s quality. So this is what made the services providers strive to have the shortest waiting line aiming to increase the consumer satisfaction level and enhancing the service’s quality. Queue management system can be considered as mathematical models that determine the case’s performance measurement including the average waiting time and average length of the line. Résumé: L’amélioration de la qualité des services devient l’un des éléments les plus importants pour créer et développer des avantages concurrentiels sur les marchés afin de maintenir et de développer la part de marché de l’entreprise. La gestion des files d'attente est considérée comme un aspect très important du système intégré de service qualité. C’est donc ce qui a encouragé les prestataires de services de faire leur possible pour diminuer les files d’attente, augmenter le niveau de satisfaction des consommateurs et d’améliorer la qualité du service. Le système de gestion des files d'attente peut être considéré comme des modèles mathématiques qui déterminent la mesure de performance du cas étudiée en utilisant le temps d'attente moyen et la longueur moyenne de la file d’attente.
Keywords
Queue management system ; queues ; Service’s quality ; waiting line management
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