التمكين الإداري كمدخل لتحسين جودة الخدمة المقدمة من طرف الصندوق الوطني للعمال غير الأجراء Casnos وكالة - البويرة-

ونوغي, فتيحة; يحياوي, محمد

معارف
Volume 16, Numéro 1, Pages 421-442
2021-06-30

التمكين الإداري كمدخل لتحسين جودة الخدمة المقدمة من طرف الصندوق الوطني للعمال غير الأجراء Casnos وكالة - البويرة-

الكاتب : ونوغي فتيحة . يحياوي محمد .

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى إبراز مدى مساهمة التمكين الإداري في تحسين جودة الخدمة المقدمة من طرف الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي لغير الأجراء Casnos وكالة البويرة.وقد أظهرت نتائج التحليل الإحصائي وجود أثر للتمكين الإداري بأبعاده على جودة الخدمة المقدمة وذلك عند درجة معنوية Sig=0.00 اصغر من مستوى الدلالة 0.05،إذا بلغ معامل الارتباط 0.598 أما معامل التحديد فبلغ 0.480،أي أن ما قيمته 0.598 من التغيرات في مستوى جودة الخدمة المقدمة لمشتركي الصندوق ناتجة عن التغير في مستوى التمكين الإداري بوحدة واحدة، وإن متغير التمكين الإداري يوضح ما مقداره 48% من الاختلافات في قيم متغير جودة الخدمة المقدمة. وتوصي الدراسة بضرورة الاهتمام أكثر بتعزيز مستويات التمكين الإداري وجودة الخدمة المقدمة في المؤسسة محل الدراسة من خلال الاقتناع بتبني مثل هذه الأساليب الحديثة مع تهيئة المناخ الملائم لها.