مجلة الواحات للبحوث و الدراسات
Volume 5, Numéro 2, Pages 71-80
2012-12-15
الكاتب : لعمور رميلة .
مع أن تطبيقات مدخل إدارة الجودة الشاملة في القطاع الصناعي أو ألخدماتي قد تجاوز مثل هذه الاعتراضات، لما أثبتته من جدارة في قطاع الخدمات في العديد من الدول المتقدمة مثل اليابان الولايات المتحدة الأمريكية ...إلا أننا سنحاول في مقالنا هذا إلقاء نظرة عن كثب عن أساسيات تطبيق مدخل إدارة الجودة في منظمات الخدمة وأهم المعوقات التي تواجه هذه المنظمات في تبني هذا المدخل.
إدارة جودة شاملة، منظمات، خدمة
باديس نبيلة
.
ص 334-360.
Ali Ziki
.
أحمد عطية محمد
.
ص 248-265.