مجلة اقتصاديات شمال افريقيا
Volume 16, Numéro 3, Pages 249-268
2020-11-16
أثر جودة خدمات الإرشاد السياحي على رضا السائح دراسة حالة وكالة الشيخان بالشلف
الكاتب : فلاق محمد . قريشان فؤاد .
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة اثر جودة خدمات الإرشاد السياحي على مستوى رضا السياح إجمالا، وقد تطرقنا في الجانب النظري إلى مفهوم جودة الخدمات السياحية ورضا السائح، وفي الدراسة الميدانية إلى تقييم اثر جودة خدمات الإرشاد السياحي المقدمة في رضا السياح دراسة حالة وكالة الشيخان بالشلف، وذلك لكونها وكالة سياحية حديثة النشأة تسعى إلى كسب مكانة في السوق وذلك بتقديم خدمات سياحية ترقى إلى مستوى تطلعات السياح، وتمت الدراسة عن طريق توزيع استبيان صمم باستخدام نموذج الأداء الفعلي (Service Performance) بتطبيق الأبعاد الخمسة لجودة الخدمات. وقد توصلنا في هذه الدراسة أن رضا السياح لا يتوقف على مدى جودة خدمات الإرشاد السياحي المقدمة له، وإنما يخضع لمعايير أخرى أكثر أهمية بالنسبة له. Abstract: The Impact of the Quality of Tourist Guidance Services on the Tourist Satisfaction - Case Study of the Sheikhan Agency in Chlef - This study aimed to find out the impact of the quality of tourist guidance services on the level of tourist satisfaction in general, and we discussed in the theoretical aspect the concept of quality of tourism services and tourist satisfaction, In the field study, we tried to try to assess the impact of the quality of tourist guidance services provided on the satisfaction of tourists, using the actual performance model (Service Performance) by applying the five dimensions of quality services. We found in this study that the satisfaction of tourists does not depend on the quality of the tourist guidance services provided to them, but is subject to other criteria that are more important to them.
الكلمات المفتاحية
جودة الخدمات السياحية ; رضا السائح ; وكالة سياحية
مقالات مماثلة
محمد بوديسة
.
ص 214-224.
حيمر ليندة
.
شارف نورالدين
.
ص 33-51.
ثامري بلقاسم
.
بن علي إحسان
.
ص 392-408.
عبد الصمد بطوش
.
ص 213-236.
