إدارة
Volume 17, Numéro 1, Pages 7-70
2007-06-01
محاولة لدراسة إدارة الجودة في المؤسسة الاستشفائية الجزائرية
الكاتب : عبد الحق سايحي . محمد خثيري .
الملخص
من المبادئ الهامة التي تستند عليها إدارة الجودة الشاملة هو الاهتمام بالزبائن، العمل كفريق والتحسين المستمر، والذي يتطلب بناء نظام فعال لإدارة الجودة الشاملة. فالمؤسسات التي سجلت نجاحا في عالم الأعمال هي التي امتلكت وقامت بتأسيس نظام فعال خاص بها، والذي يعتمد على مجموعة من التنظيمات، الإجراءات، المسارات والعمليات تهتم بإدارة الجودة داخل الأقسام المتعددة والمختصة في المؤسسة لأجل تحقيق رغبات الزبائن أو المستفيدين فهذا يشكل ركيزة أساسية للإدارة العليا في رسم وتنفيذ أفضل استراتيجيات إرضاء الزبائن من خلال تلبية احتياجاتهم ورغباتهم، مما ينعكس بالإيجاب على تحسين أفضل آليات الاتصال بين مختلف الأقسام في المؤسسة لتقديم الأفضل للزبون. يتبين أن الاهتمام بالجودة بالقطاع الصحي يكون من خلال التركيز على المبادئ الرئيسية لإدارة الجودة الشاملة، كما أن التطبيق الفعال والناجح لمبادئ وأسس إدارة الجودة الشاملة، يتحقق بوجود نظام إدارة الجودة الشاملة. حيث يعتبر نظام أساسي للجودة بالمؤسسات الصحية، يساعدها على التعرف على المشاكل وإيجاد الحلول لها وتوفير قاعدة بيانات تساهم في قياس ومتابعة مستوى جودة الخدمة الصحية المقدمة ومدى تطورها. مما يدفعنا إلى التركيز على اقتراح نظام لإدارة الجودة الشاملة بالمستشفى محل الدراسة، وهو في حد ذاته نموذج تطبيقي لإدارة الجودة الشاملة بالمستشفيات الجزائرية.
الكلمات المفتاحية
المناجمنت، إدارة الجودة الشاملة، المؤسسة الاستشفائية الجزائرية.
مقالات مماثلة
مراد اسماعيل
.
ص 103-122.
قاسمي الحسني أشواق
.
ص 318-332.
حجو يوسف
.
بن نافلة قدور
.
ص 424-446.
بن سيدي أحمد سعاد
.
يعقوب محمد
.
ص 317-336.
عثمان الصادق
.
لعلى بوكميش
.
ص 553-587.
