مجلة البحوث الادارية والاقتصادية
Volume 2, Numéro 2, Pages 01-15
2018-12-21
المسؤولية الاجتماعية وحماية المستهلك الجزائري: توجه جديد في عصر حديث La Responabilité Sociale Et La Protection De Consommateur Algerien : Nouvelle Direction à L'ère Moderne Social Responsibility And Algerian Consumer Protection: A New Direction In Modern Era
الكاتب : نوال ضيافي . عبد القادر مقرامنت .
الملخص
الملخص:هدفت هذه الورقة البحثية الى دراسة مدى التزام المؤسسات الجزائرية بالمسؤولية الاجتماعية ، وعلاقة هذه الاخيرة بحماية المستهلك والحفاظ على حقوقه وبالتالي تحقيق رضاه؛ ولتحقيق هدف هذه الورقة تم توزيع (200) استمارة استبيان على عينة من مديري, رؤساء أقسام وعمال المؤسسات محل البحث، بالإضافة إلى (60) استمارة استبيان تم توزيعها على عينة من المستهلكين، وقد بينت النتائج أن درجة التزام المؤسسات بالمسؤولية الاجتماعية كانت جيدة، أما فيما يخص حماية حقوق المستهلك وتحقيق رضاه فقد كانت مقبولة إلى حد ما؛ وقد خلصت الورقة البحثية إلى تقديم مجموعة من التوصيات، كان أهمها ضرورة انتقال المؤسسات إلى تطبيق مفهوم المسؤولية الاجتماعية من خلال التركيز على تحديد احتياجات المستهلك بالدرجة الأولى. This research paper aimed to search the commitment of the Algerianenterprises to social responsibility, and what reflects on the consumer's protection, rights and satisfaction; In order to achieve the goals of this paper (200) questionnaires-lists were distributed among samples of enterprise managers, department chief and workers, also (60) questionnaires-lists were distributed among samples of consumers; Results of the research showed that the degree of commitment to social responsibility was good, but for the consumer's protection and satisfaction was fairly acceptable;The paper affords some of recommendations among them the necessity of going forward to practicing the concept of social responsibility by centering on determine the consumer' needs first.
الكلمات المفتاحية
المسؤولية الاجتماعية، حماية المستهلك، رضا المستهلك Social responsabilty, Consumer protection, Consumer satisfaction.
مقالات مماثلة
بن عوالي الجيلالي
.
عرابش زينة
.
بلمشري بشرى
.
ص 90-111.
