مجلة الأكاديمة للبحوث في العلوم الإجتماعية
Volume 1, Numéro 2, Pages 104-125
2020-06-30
أثر استخدام الإدارة الالكترونية على جودة الخدمات في المؤسسات العمومية دراسة ميدانية بمؤسسة بريد الجزائر لولايـة المديــــــة
الكاتب : مريــــم بوعمـــــامة . شهـــرزاد بوهـــــدة .
الملخص
يهدف هذا البحث إلى إبراز ودراسة مدى تأثير استخدام الإدارة الالكترونية على جودة وترقية الخدمات في المؤسسات العمومية، ولبلوغ هذا الهدف في هذه الورقة البحثية تناولنا في الجانب النظري جملة من المفاهيم المحيطة بالموضوع والتي ارتبطت بالإدارة الالكترونية والمؤسسات العمومية الخدماتية؛ في حين تضمن الفصل التطبيقي تسليط الضوء على تجربة الإدارة الإلكترونية في الجزائر وأثرها على الخدمة العمومية المقدمة للمواطنين، بدراسة ميدانية بمؤسسة بريد الجزائر لولاية المدية حيث طُبقت هذه الدراسة على عينة قصدية شملت 50 زبون. خلصت الدراسة إلى جملة من النتائج أهمها أن توظيف الإدارة الالكترونية ساهم في زيادة فعالية الأداء الوظيفي وتحسين جودة الخدمات العمومية وتطبيق مبدأ الإدارة الالكترونية يعزز تطبيق مبدأ إدارة الجودة الشاملة لعصرنة القطاع العمومي.
الكلمات المفتاحية
الإدارة الالكترونية، جودة الخدمات، المؤسسات العمومية، بريد الجزائر.
مقالات مماثلة
عطالله ياسين
.
بوهالي محمد
.
ص 353-370.
حورية قارطي
.
إيمان مداوي
.
ص 231-250.
شيروف فضيلة
.
ص 691-707.
بوساحة نجاة
.
ص 289-298.
أحمد ضيف
.
وردة قرميطي
.
ص 27-47.
