les cahiers du mecas
Volume 16, Numéro 1, Pages 204-210
2020-06-30
الكاتب : سجعي أسماء . براشد وفاء .
إن الهدف من هذه الدراسة هو القيام بتحليل نظري وتجريبي لأثر جودة الخدمة المدركة على سلوك المستهلك. بعد أن قمنا بتحديد متغيرات جودة الخدمة. قمنا بطرح نموذج مفاهيمي يمكننا من تحليل أثر جودة الخدمة المدركة على كل من الرضا، الثقة والوفاء. قمنا باختبار النموذج المفاهيمي على عينة مكونة من 170 مستجوب نزيل في فندق رونيسانس بمدينة تلمسان، استخدمنا نموذج المعادلات الهيكلية في عملية تحليل البيانات. تؤكد النتائج التي توصلنا إليها صحة الفرضيات، بأنّ جودة الخدمة المدركة تؤثر على رضا وثقة ووفاء المستهلك الجزائري.
جودة الخدمة ; رضا العملاء ; الثقة ; وفاء العملاء.
ربوح منال
.
حميدي عبد الرزاق
.
ص 221-239.
عمر يونس
.
درغوم محفوظ
.
ص 79-96.
عقون شراف
.
ص 87-112.
عطاالله لحسن
.
بن حبيب عبد الرزاق
.
ص 310-324.