مجلة اقتصاديات شمال افريقيا
Volume 15, Numéro 2, Pages 495-506
2019-09-12
أثر إدراكات فضاء الخدمة على رضا زبائن مكتب البريد المركزي بولاية الشلف
الكاتب : نورالدين شارف . عابد بن قدور .
الملخص
الهدف الرئيسي لهذا البحث يتمثل في تقييم العلاقة بين إدراكات فضاء الخدمة (Servicescape) ورضا الزبون، مع استخدام جودة خدمة الموظف كمتغير وسيط. بالاستناد إلى الأدب المتعلق بفضاء الخدمة، جودة الخدمة ورضا الزبون، تم تصميم نموذج الدراسة، واختباره باستخدام المعاينة الميسرة لحوالي 300 زبون بمكتب البريد المركزي ببلدية الشلف. تم تحليل البيانات بالاستعانة بنمذجة المعادلة البنائية لاختبار فرضيات البحث. أظهرت النتائج بأن التقييمات الإيجابية لفضاء الخدمة قد تقود إلى زبائن راضين. أيضا، هناك أثر وساطة جزئي لجودة خدمة الموظف بين فضاء الخدمة المدرك ورضا الزبون.
الكلمات المفتاحية
فضاء الخدمة ; رضا العميل ; جودة خدمة الموظف ; مكتب البريد
مقالات مماثلة
شنتي أحمد
.
بورزق نوار
.
ص 34-55.
يحياوي الهام
.
بن ديلمي إسماعيل
.
ص 92-103.
بن ديلمي إسماعيل
.
يحياوي الهام
.
ص 92-103.
بوشلوش عبد الحليم
.
ص 681-700.
بوقطاية سفيان
.
عثمان عبد اللطيف
.
ص 93-103.
