الريادة لاقتصاديات الأعمال
Volume 10, Numéro 2, Pages 80-102
2024-06-30
أثر التسويق الداخلي على أداء العاملين بالفنادق دراسة حالة فندق البرتقال بمدينة الشلف - Les Orangers -
الكاتب : مرقاش سميرة .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى توضيح أثر التسويق الداخلي على أداء العاملين بالفنادق، وذلك من خلال المسح النظري لمفهوم التسويق الداخلي وأغلب أبعاده والمسح النظري أيضا لأداء العاملين ،ثم إسقاطهم على الجانب العملي على فندق البرتقال بمدينة الشلف ، وقد تم الاعتماد على استمارة (الاستبيان) كأداة رئيسية لجمع البيانات الموزعة على جميع العاملين في فندق،وقد تم إتباع المنهج الوصفي التحليلي بإستعم البرنامج الحزمة لاحصائية SPSSلإختبار الفرضيات الأنه يتلاءم مع موضوع الدراسة. وقد توصلنا إلى مجموعة من النتائج أهما أنه" لايوجد فروق ذات ذلالة احصائية لإجابات أفراد العينة حول متغيرات الدراسة تعزى لخصائصهم الشخصية عند مستوى المعنوية 0.05 الا خاصية الخبرة والمستوى التعليمي التي ثبت وجود فروق لها. وليس هناك أثر لبعد التدريب والتكوين وبعد التحفيز على أداء العاملين ،وأن كل من بع د (التمكين، ثقافة الخدمة، الاتصالات الداخلية) لها أثر على أداء العاملين وبالتالي هناك اثر للتسويق الداخلي على أداء العاملين بالفندق، كما قدمت الدراسة جملة من التوصيات أهمها ضرورة إعطاء اهتمام لكل عناصر التسويق الداخلي والعمل على وضع برامج تدريبية فعالة في فندق محل الدراسة وتطوير أساليب التحفيز. Abstract : This study aims to clarify the impact of internal marketing on the performance of hotel employees, through a theoretical investigation on the concept of internal marketing and most of its dimensions and also a theoretical investigation on employee performance, then by projecting them onto a practical level of the Orange Hotel in the town of Chlef. The questionnaire was used as the main tool. To collect the data distributed to all employees of a hotel, a descriptive analytical approach was followed, using the SPSS statistical package to test the hypotheses as it is compatible with the subject of the study. We arrived at a set of results, the most important of which is that "there are no statistically significant differences in the responses of the sample members regarding the study variables due to their personal characteristics at the level significance of 0.05, except for the characteristics of experience and education level for which differences were proven. There is no effect of the training dimension and the motivation dimension on employee performance, and that all dimensions (empowerment, service culture, internal communication) have an impact on employee performance, and therefore there is an impact of internal marketing on the performance of hotel employees. The study also presented a number of recommendations, the most important of which is the need to pay attention to all elements of internal marketing and work on developing effective training programs in a hotel.Study and development of methods of motivation.
الكلمات المفتاحية
التدريب ; التحفيز ; الاتصال الداخلي ; التمكين ; ثقافة الخدمة ; أداء العاملين ; التسويق الداخلي
مقالات مماثلة
رأس الكاف فتيحة
.
أنساعد رضوان
.
ص 68-82.
عبد المجيد قدي
.
جميلة مديوني
.
ص 155-181.
د محمود عبد المعطي هاشم عبد المجيد د محمود عبد المعطي هاشم عبد المجيد
.
أ. د أسامة معاوية بخيت حسين أ. د أسامة معاوية بخيت حسين
.
ص 1334-1351.
فاتـــــــح مجاهدي
.
كوثــــر حاج نعـــاس
.
ص 208-231.
محمودي احمد
.
عبد الحميد فضيلة
.
ص 65-75.
